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プライスライン(Priceline)の口コミ評判-ホテル予約で使ったらひどい目に合った話

プライスライン(Priceline)の口コミ評判 準備と計画
プライスライン(Priceline)のカスタマーサービスとのチャット。最後は一方的に切られた。

プライスライン(Priceline)という航空券、ホテル、レンタカー予約サイトがあります。そのサイトを使ってホテルと予約したらたいへんな目になったので、その経験を口コミ評判として書いておきます。

プライスライン(Priceline)とのトラブルの後で、英語サイトで評判を調べたら、けっこうトラブルの多い問題サイトのようなので、そこで見つけたレビューも口コミ評判として紹介しておきます。

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プライスライン(Priceline)の口コミ評判

プライスライン(Priceline)の口コミ評判

アメリカに本社があるAgoda系列の会社で、航空券、ホテル、レンタカーを扱っている予約検索サイトです。私たちがこの会社を知ったのは別の検索サイトからでした。別のホテル予約検索サイトで調べると、プライスラインで紹介されていたホテル価格が最低価格だったのと、画面に「フリーキャンセル(Free Cancellation)」と書かれていたので、このサイトのボタンをクリックしたんですね。

プライスライン(Priceline)のサイトに飛ぶと、表示されていた価格はトリプルルームで1泊51ドル。これは安いと思って、2泊予約しました。この時、12月28日からのシンガポールのホテルを予約したんですが、この時期すでに混み合っていて満室と表示されるホテルが多く、あせっていたというのもあります。

それで予約完了したわけですが、予約完了のメールを見てみると価格は2泊で154ドルになっている!

最初の金額と違う金額で決済…?

1泊51度ドルだと思っていたのに、税金を含めたとしても、どうして154カナダドルになるのかわかりません。最初はちょっと憤りを感じましたが、ふと「もしかしてUSドルで表示されていたのでは…?」と思いついたんですね。たしかに、USドルで計算すると、合計で154カナダドルになってもおかしくない…。

でも、この価格では予算に合わないので、キャンセルすることになりました。それですぐメールの中にかかれていた「キャンセルする」というボタンをクリックしてキャンセルしようとしたのですが…。

 

フリーキャンセルのはずが…詐欺じゃない?

フリーでキャンセルできると思っていた私たちですが、実際には「25日までのキャンセルの場合1泊分を請求します」とのメッセージが表示されたのです。そもそもフリーキャンセルと書かれていたから、とりあえず予約しておこうとなったわけで、これはまるで詐欺…。

プライスライン(Priceline)の口コミ評判

もう一度、別のデバイスを使って、一からプライスライン(Priceline)サイト内の同ホテルにアクセスしてみると、確かにホテル詳細画面で「フリーキャンセル」と表示されています。ただし、よく見ると、横に小さなアイコンがあってこれをクリックすると「3日前までのキャンセルでは1泊分の料金をお支払いいただきます」とのメッセージが表示されました。

プライスライン(Priceline)の口コミ評判

って、いうか、そんな小さなアイコン誰もクリックしないでしょ。

と、さらに予約確認の画面にすすむと、その小さなアイコンさえも消えてしまいます。「フリーキャンセル」としか表示されないので、これこそ、ホントに問題ありの画面です。

プライスライン(Priceline)の口コミ評判

プライスライン(Priceline)のサイトでは、チャットができる機能がついていたので、さっそくそこで相談してみることにしました。しかし、結局カスタマーサービスに電話しろというだけで、全然使えないサービスです。しかも、系列のAgodaのカスタマーサービスに電話しろといわれたので、仕方なくスカイプで電話することに。

プライスライン(Priceline)の口コミ評判

プライスライン(Priceline)のカスタマーサービスとのチャット。最後は一方的に切られた。

プライスライン(Priceline)はとても面倒くさい

Agodaの音声操作でキャンセルしたいというのを選んでいくと、確かにプライスライン(Priceline)で予約したホテルの情報が登録されていて、そこでは「無料でキャンセルできます」というメッセージが流れます。

しかし、ここでかなり疑心暗鬼になっていた私の夫は、カスタマーサービスの女性と直接話をして、確かに無料でキャンセル可能だということを確認しました。でもAgodaのアカウントからキャンセル手続きをしなくてはいけないそうです。とてもわずらわしくて分かりにくいですよねー!

 

プライスライン(Priceline)の良くない評判

もう、これだけで無駄に時間を費やしてしまったので、プライスライン(Priceline)はもう二度と使わないと思います。失敗した後で検索してみると、プライスライン(Priceline)の悪い評判も少なくないみたいで、英語になりますが一応、引用して紹介しておきます。

ホテル予約だけでなく、航空券予約やレンタカー関連でもトラブルが多いようなので、たいへんおすすめできないサイトのようです。

 

Problems with booking last week, Monday Nov 19th in DuBois PA. You said rooms and rates were available but when I tried to book, the site acted like it was going to book and then, Poof, Sorry room not available at this rate. But guess what? Chase Visa charged me for that room. I’m going to see if it’s taken off by now but thankfully my trips on Priceline says I had a failed booking so that’s where I’m starting. Also this week when we booked a hotel in Youngstown OH on the way home, Wed Nov 28th, when we got to the hotel the front desk man had a problem with your credit card payment and was on hold for 20 minutes to get to one of your customer service people to help him. Not acceptable.

 

WARNING** DO NOT USE PRICELINE TO BOOK HOTELS, CARS, or FLIGHTS. Terrible customer service, inaccurate reservations, and extra fees when you actually fulfill the booking. I booked a room in a hotel with a hot tub, two beds, a view, and no extra fees. Besides the correct dates, priceline got everything else wrong and took zero responsibility for it to help afterwards. The room I got was a king bed, no view, the hotel had no hot tub, and the hotel added over $100 of fees.

 

Priceline deals with fraudulent companies. If you don’t believe me, just google Executive Car Rentals and you will see for yourself. A company is not trustworthy if they deal with con artists.

以上の、プライスラインに関する評判は以下のサイトからの引用です。

Priceline is rated "Great" with 8.8 / 10 on Trustpilot
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